İletişim Başkanlığı tarafından yapılan sosyal medya paylaşımına göre, 2025 yılında CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı ve başvuruların yüzde 96,8’ine yanıt verildi.
“ULUSLARARASI İKİ ÖDÜL KAZANILDI”
Yapılan paylaşımda, “Devlet–millet iletişiminin önemli bir köprüsü olan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025’te 5,5 milyon başvuru alarak vatandaşla güçlü iletişimini sürdürdü ve başvuruların %96,8’ine yanıt verdi. Dijitalleşme adımları ve mobil uygulama ile erişilebilirlik artarken, uluslararası iki ödül kazanıldı” ifadelerine yer verildi.
EĞİTİMLERE 3 BİN 168 KİŞİ KATILDI
İletişim Başkanlığı, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişi katılım sağladığı belirtilerek, “Ortalama işlem süresi 11 güne kadar düşürüldü. Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 olurken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57'sini erkekler oluşturdu. En çok başvuru yapılan konular nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri oldu. Başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden yapıldı. Vatandaşların teknoloji kullanım pratikleri dikkate alınarak 2025 yılında CİMER mobil uygulaması devreye alındı. Kullanıcı dostu arayüzü hızlı erişim imkanıyla dikkat çeken mobil uygulama CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişebilirliğini artırdı. Katılımcı demokrasi yaklaşımı doğrultusunda yürütülen analiz ve raporlama faaliyetleri ile gündem oluşturan konular, vatandaş talepleri, görüşler ve şikayetler düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunuldu. Bu kapsamda 2025 yılında CİMER’de 374 adet rapor ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım sürecine dahil olmasına zemin hazırlandı. Vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişi katılım sağladı” dedi.
