Yaklaşık 2 ay önce Hatay Samandağlı bir vatandaş, Aydın Söke’de bulunan bir akaryakıt istasyonu şubesinden aracına akaryakıt aldı. Yakıt alımından kısa süre sonra araçta anormal seslerle birlikte performans kaybı yaşandığını fark eden vatandaş, yakıt deposunda su bulunduğunu ve söz konusu durumun motorla diğer mekanik aksamlara zarar verdiğini ortaya çıkardı. Aracın tamir masrafları, vatandaş için beklenmedik maddi yük oluştururken, mağduriyetini şube yetkililerine bildirdi.
NUMUNE SONUÇLARI HAKLILIĞINI TESCİLLEDİ
Şikayet üzerine şube yetkililerince alınan akaryakıt numuneleri, bağımsız laboratuvarda analiz edildi. Analiz sonuçlarına göre akaryakıtta su bulunduğu saptanırken, bayinin hatası da resmi olarak kanıtlanarak vatandaşın haklılığı tescillendi. Numune sonuçlarının ardından mağdur vatandaş, akaryakıt istasyonuna karşı yasal haklarını kullanmak için gerekli tüm işlemleri başlattı. Tüketici hakları çerçevesinde şikayetini resmi makamlara ileten ve bayiden zararının tazmin edilmesini talep eden vatandaş, yasal olarak bir ay içinde sonuçlanması gereken süreçte herhangi bir ilerleme kaydedemedi.
"YASAL SÜRE DOLDU"
Büyük dikkat uyandıran olay karşısında söz konusu akaryakıt istasyonundan henüz resmi bir açıklama yapmazken, mağdur vatandaşsa şikayetini sosyal medya platformlarına da taşıyarak çözüm arayışına başladı. Mağdur vatandaş mağduriyetine ilişkin yaptığı açıklamada, “Yaklaşık 2 ay önce Aydın/Söke’de aldığım akaryakıtta su çıkmasından dolayı aracımda mekanik arıza yaşadım. Tarafınızca alınan numunede hatalı tarafın bayiniz olduğu kanıtlandı. Tüm yasal işlemleri gerçekleştirmeme rağmen süreçle ilgili halen devam ediyor denilerek yasal süre olan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım maddi manevi zarar ve hak kaybımın ivedilikle giderilmesini ve sizden dönüş olmasını bekliyorum” ifadelerini kullandı. Şirket yetkilileri şikayete ilişkin vatandaşla sosyal medya üzerinden iletişime geçerken soruna çözüm bulunup bulunmadığıysa merak konusu oldu.
Vatandaşın mağdur olmasına yol açan olay, akaryakıt sektöründe kalite kontrol süreçlerinin önemini bir kez daha gözler önüne sererken, söz konusu akaryakıt istasyonunun 8 adet şubesi bulunan Söke'deki hangi istasyondan satış yapıldığı kafalarda soru işaretleri doğurdu.
