Büyükşehir belediyelerine yönelik gerçekleştirilen dijital performans ve vatandaş memnuniyeti araştırmasının sonuçları açıklandı. Araştırma kapsamında belediyelerin dijital platformlardaki etkileşimleri ve vatandaş geri bildirimleri detaylı şekilde incelendi. Elde edilen sonuçlara göre Aydın Büyükşehir Belediyesi, 7,2 puan alarak Türkiye genelinde 5’inci sıraya yerleşti.
Araştırmada yalnızca belediyelerin sosyal medya ve dijital platformlardaki etkileşim hacmi değil, vatandaşların yaptığı yorumların içeriği de analiz edildi. Sentiment analizi yöntemi kullanılarak yapılan değerlendirmede, geri bildirimler olumlu, olumsuz ve nötr olarak sınıflandırıldı. Olumlu, olumsuz ve nötr geri bildirim dengesi esas alınarak oluşturulan memnuniyet puanlamasında, vatandaşların belediye hizmetlerine yönelik genel algısı ölçüldü. Bu kapsamda Aydın Büyükşehir Belediyesi’nin 7,2 puanla ilk 5 içerisinde yer alması dikkat çekti. Araştırma sonuçlarının, belediyelerin vatandaşla kurduğu iletişim, hizmet kalitesi ve dijital platformlardaki performansının önemli bir göstergesi olduğu belirtildi.
