Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmeleri ve e-ticaret alışverişlerinde tüketicilerin haklarını koruyacak yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Resmî Gazete’de yayımlanan karara göre, 1 Ocak 2026’dan itibaren tüketici, ürün iadesi sırasında hiçbir masraf ödemeyecek. Ayrıca, elektronik ürünlerdeki cayma hakkı da tüketici lehine yeniden düzenlendi.
İADE KARGO ÜCRETİ ÖDENMEYECEK
Yeni düzenlemeyle birlikte satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden hiçbir ücret talep edilemeyecek. Satıcı, taşıyıcı bilgisini paylaşmazsa ya da belirttiği firma tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, kargo işlemi ücretsiz şekilde satıcı tarafından organize edilecek.
Eğer alışveriş bir e-ticaret platformu üzerinden yapıldıysa ve taşıyıcıyla ilgili eksik bilgi verildiyse, tüm sorumluluk aracı hizmet sağlayıcının olacak.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
Uzun süredir tartışma konusu olan cep telefonu, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması yönündeki karar geri çekildi. Bu ürünler için de tüketici, teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilecek.
ANLAŞILIR BİLGİLENDİRME ZORUNLU OLDU
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle, tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formlarının daha sade ve anlaşılır olması zorunlu hale geldi. Artık cayma hakkının nasıl kullanılacağına dair net bilgiler verilecek, tüketici gerektiğinde arabulucuya veya mahkemeye başvurabileceğini de kolayca öğrenebilecek.
Tüm bu yenilikler 1 Ocak 2026 itibarıyla geçerli olacak. Bakanlık, bu süreçte tüketicilerin ekonomik haklarını koruma konusunda çalışmaları sürdüreceğini belirtti.
