Sanal alışveriş uygulamalarından verilen basit bir sipariş, dijital mecralarda tüketici hakları ile kurumsal hizmet standartlarını merkeze alan geniş çaplı bir tartışmanın fitilini ateşledi.
EZGİ YEN KİMDİR, EĞİTİMİ VE MESLEĞİ NEDİR?
Çevrim içi mecralarda "@ezgiyenn" kullanıcı adıyla paylaşımlar yapan Ezgi Yen, profilinde yer verdiği öz geçmiş bilgileriyle dikkat çekiyor.
Akademik yolculuğunda İstanbul Üniversitesi ve Üsküdar Üniversitesi bünyesinde eğitim gören Yen, uzmanlık alanını lisansüstü düzeyde Adli Bilimler programında tamamladı. Tüketici hakları konusundaki hassasiyeti ve kurumlara yönelttiği resmi bildirimlerle tanınan isim, son günlerin en çok konuşulan figürleri arasına girdi.
SOSYAL MEDYAYI KARIŞTIRAN 25 TL'LİK GETİR ŞİKAYETİ NASIL BAŞLADI?
Olaylar silsilesi, hızlı teslimat platformu Getir aracılığıyla verilen Hayat Su siparişi sonrasında başladı. Seçtiği "premium" segment ürün yerine standart şişelenmiş suyun teslim edildiğini fark eden Yen, hesabından 25 TL tutarında fazladan tahsilat yapıldığını belirterek faturanın ekran görüntülerini X platformundan paylaştı.
Paylaşımın kısa sürede binlerce etkileşim almasının ardından Getir Destek birimi kamuya açık şekilde yanıt vererek sipariş verilerini incelemek üzere iletişim bilgilerini istedi.
GEÇMİŞ PAYLAŞIMLARI VE ŞİKAYET ARŞİVİ NEDEN GÜNDEM OLDU?
Fiyat farkı itirazının yayılmasıyla birlikte sosyal medya kullanıcıları Ezgi Yen'in geçmiş paylaşımlarını mercek altına aldı. Yapılan incelemelerde; bankacılık işlemlerinden kargo süreçlerine, Dyson gibi global markalarla yaşanan teknik sorunlardan karlı günlerde kaldırımların tuzlanması için Şişli Belediyesi'ne yöneltilen taleplere kadar çok sayıda kurumsal şikayetin kayda geçirildiği görüldü.
Bu paylaşımlar nedeniyle profili esprili biçimde "bireysel şikayet takip sistemi" olarak tanımlayan bir grup oluşurken, Ekşi Sözlük ve diğer platformlarda konunun hak arama boyutu savunuldu.
Gelen eleştirilere açık bir yanıt veren Yen, tutar ne kadar küçük olursa olsun kurumsal haksızlıklara sessiz kalınmaması gerektiğini ve tüketici bilinciyle yasal itirazlarını dile getirmeyi kararlılıkla sürdüreceğini vurguladı.
